在云南省级历史文化名城会泽县，有一个倍受人民群众称颂的青年女性集体。工作中，她们时刻把人民的利益放在第一位,主动热情，虚心好学，默默奉献；生活中，她们谦虚平和，想人之所想，急人之所急，重情重义，助人为乐。多年来，她们始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，恪守人民警察崇高的职业道德，爱岗敬业,服务至上,真心实意地为人民群众做好事、办实事，工作业绩有口皆碑，她们在平凡的岗位上用自己的青春和汗水谱写着为人民服务的华章，塑造着人民警察的光辉形象。这就是会泽县公安局办证大厅的女民警们。   　　会泽县公安局办证大厅成立于2006年，设在县公安局一楼，设置户籍、特种行业和出入境管理窗口，专门开展户口管理、特行业、出入境管理、特行审批和答复群众询问事宜等多项为民服务工作，有三名女民警和五名协警。自成立以来，各级领导十分关心，县委、政府、人大、政协及妇联等单位的领导多次到办证大厅视察工作，提出了“树立一面旗，带动一批人，点燃一盏灯，照亮一大片”的要求。县公安局党委对办证大厅更是高度重视，把办证大厅工作摆在重要的工作日程抓好抓实，要求办证大厅女民警们内强素质外树形象，“高起点，高标准，严要求，争创一流办证大厅”，鼓励并积极组织女民警开展警务技能、政治理论和业务知识的学习，不断提高综合素质来充分展现新时期公安女民警的风采。
　　办证大厅的姐妹花们不辱使命，“身不如男儿铁，心却比男儿烈”。从组成之时，她们就按各级领导要求，给自己约法三章：一绝不怨工作琐碎寻常，二绝不让群众失望，三绝不损公安形象，提出了“一个党员一面旗帜、一个岗位一盏灯”的口号，立下“军令状”，巾帼不让须眉，一定团结一心，乐观向上，爱岗敬业，勇于进取，无私奉献，用聪慧的头脑、灵巧的双手、慈母的情怀和女性特有的韧劲，挣命也要打造一个执法为民的一流团队，建一个执法为民的一流平台，彰显女性的形象，展示女民警的风采。为把自己的铮铮誓言变成活生生的事实，姐妹花们在局党委的领导下，建章立制定规范，在广泛调研深入学习借鉴的基础上，制定了符合法律、法规、规章和会泽公安局办证大厅工作和队伍实际，科学合理、操作性强、跳起来摸得着的自己的“小宪法”——会泽公安局办证大厅工作规范。规范做到了“三个具体明确”。一是具体明确了治安大队领导、中队长、副中队长和户政、外管、值班民警等六种岗位职责；二是具体明确了办证大厅纪律作风、内务管理、档案管理、首问责任、接办程序、走访调查、学习、考勤考绩、为警清廉等十二项制度；三是具体明确了执法为民责任过错追究、内部监督、外部监督、便民服务承诺等七个监督规范。“小宪法”使各岗位任务明确、职责明确，执法为民责任制健全完善，各项服务工作有章可循。这样，办证大厅姐妹们的誓言变为办证大厅的“小宪法”，大家一体遵守，负重奋进，营造了一个“艰苦创业比奉献，你追我赶创一流”的良好氛围，确保“一流团队，一流平台”的目标得以实现。 　　作为公安机关立警为公、执法为民的一个重要窗口，会泽县公安局办证大厅关乎公安机关的声誉，一定意义上也代表着党和政府的形象。为打造执法为民的一流平台，办证大厅秉承以民为本、服务至上的理念铸造品牌。在大厅专门设置了沙发、茶几、饮水、书写用具，设立了休息区、饮水区等便民利民设施和用品，营造舒适、整洁的环境，让每一位前来办事的群众感受到家的温馨；坚持“低台敞开式”和“四以、五一”服务，面对面接待各界群众；大厅正中醒目处设置了警务电子公示屏，将公安部30项便民利民措施，会泽县公安局办理迁移落户、居民身份证、边境通行证、暂住证、爆炸物品审批、印章刊刻、特种行业申请等近十类程序、手续、收费标准，会泽县公安局办证大厅服务承诺、 “办理出国（境）手续只让群众跑一次”、“一次性告知、一窗式受理、一站式服务”、“预约服务”等便民利民措施，监督举报电话，在电子公示屏上不停地滚动公示，既让群众一目了然地明白各种标准，又让群众包括本局民警监督，“现过当”检验。从而多措并举，通过自律和他律，坚持说到做到，把“亲民、爱民、便民、利民”的措施落到实处，保证言必行，行必果，不开“空头支票”，切实履行承诺，以诚信、优质、至上的服务铸造执法为民的品牌。 　　会泽县公安局办证大厅作为会泽公安机关的“窗口”，女民警们千方百计克服各种困难，以对人民群众高度负责的精神和热情服务的态度，切实履行“四以、五一”服务承诺，实行弹性工作制和AB轮岗值守等方式，每天都满腔热忱地迎接每一位“光顾” 办证大厅的干部、职工、群众……，手续齐全要办证的，她们立即按规定办理；来询问的，她们耐心细致地解答；电话咨询的，她们认真答复；工作中既庄重严肃又热情大方，即使工作再繁忙，她们仍然不厌其烦地耐心接待群众，对于群众不理解的，她们就将办证程序清清楚楚的写在纸上，交到群众手中。对一些从偏远山村远道而来需要办证而手续不齐的群众，为了避免群众因路途遥远、交通不便增加麻烦和负担，她们经常打电话与相关部门联系，为群众查询补齐材料。遇到群众急需办理证件时，即使她们已经下班回家了，只要接到电话，她们二话不说，马上赶到办公室处理，即便是双休日也照样如此，任劳任怨，勤勤恳恳服务人民群众。 　　窗口服务工作十分具体琐碎，大量接触人民群众，烦难事务不断，要长期做好服务工作十分不易，但是，办证大厅的女民警们始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,一如既往地主动热情为民服务,遇到来办理有关证件的群众,不论城镇、山区，不分高低贵贱，都一视同仁，在最快的时间内办好相关手续，耐心细致的回答群众提出的种种问题，尽最大的努力为他们提供便利。一次一位老人为她在外地打工的儿子办理户口证明，遇上停电，她们询问后留下了老人的户口本，第二天办理完相关手续后交由社区民警将户口送到了老人家中。多年来，像这样感人的事迹数不胜数，办证大厅的女民警们，就是这样以民为本，优质、高效、诚信地服务人民群众，像春风化雨般解决群众的烦难，让群众温馨，使他们真真切切感受到党和政府的关怀及人民警察的温暖。
　　办证大厅承担着出入境管理工作职责，为宣传出入境管理法律法规、便民利民措施，女民警们经常在双休日和八小时之外，深入国有大中型企业、涉外宾馆、非公经济等单位认真开展工作。近年来，随着会泽经济社会的发展，很多境内外人员慕名前来进行商贸活动、旅游考察。女民警们多次深入到他们中，反复宣传中国政府的对外政策及有关法律法规，了解他们的生活、经营等情况，让境外人员从中深刻感受到会泽人民的安定与活力。她们严履职责的工作作风得到了境外人员的高度赞誉，纷纷感谢中国警察为他们的经营活动提供的良好环境。一些境外人员临走前，主动和她们告别，留下地址，有的还真情邀请到他们国家做客。女民警们求真务实的工作作风再现了中国警察的时代风采，树立了中国警察的良好形象，也在开放的会泽面前架起了和境外沟通友谊的桥梁。 　　户口、特行业审批、出入境管理向来是原则性很强的工作，在她们的身边，原则、人情、压力时常在交织着。相交甚笃的老同学为办理户口、出入境申请，手续不合法而要她们网开一面时，被她们严词拒绝；从小一块长大的好朋友受人所托，想请她们走走“后门”，提着礼物登门拜访时，却被她们毫不留情的拦在门外，气得好友责骂：“有什么了不起的，不就是一个小警察吗？”在日常工作中，办证大厅经常遇到一些无礼取闹的人，每一次都被她们沉着冷静地应对解决，使这些人都不得不对她们敬佩三分，一些当事人事后还专程到办证大厅向她们赔礼道歉。一天，有一个男子到办证大厅办理身份证，办好后不给钱就走，办证民警询问时，这人说你们不是口口声声便民吗？那办理身份证为啥还收钱，我没有钱！面对这种无理取闹的状况，女民警们还是耐心细致的解释，并请他看收费公示牌，对方仍然不听劝解，这时，一女民警从自己口袋里拿出钱说：“既然你是贫困户，那我帮你给。”在众目睽睽之下，这名男子被女民警的举动震撼了，在场的群众无不称赞办证大厅女民警们气度、风范和水平。她们就是这样不徇私情，严格、规范的服务人民群众。 　　汗水流出来，赤心掏出来，会泽县公安局办证大厅的姐妹花们诚信、优质、高效地服务各界人民群众，2010年以来，审核、上传居民身份证288733个，办理临时身份证6840个，准迁证1800份，审核上传印章2329枚，受理户籍变更申请650份，受理公民出国（境）申请10825人次，接待群众来信、来电、来访20000余人次。她们良好的服务水平和质量获得了广大群众的交口称赞，甚至连吹毛求疵者也不得不称道。众多的群众以各种方式表达对女民警们由衷的敬意和问候。云南欧亚国际旅行社假日旅游中心等多家单位和个人为感谢她们的良好服务，送来了“警民一家，服务热忱”、“为民模范、服务先锋”、“巾帼好民警，群众贴心人”的锦旗、匾额。不时有群众送上一束束美丽鲜花，许多花上还贴着谢谢你们辛勤的服务！愿你们的笑容永远象鲜花一样美丽的缎带、卡片。很多群众为表达谢意，有的送来了贵重的礼物，有的邀请她们出去吃顿便饭，都被她们婉言谢绝了。一些乡镇到县城办事的群众还经常到她们那儿见个面，打个招呼再走。我县省级文明单位——县工商银行的一位劳动模范，到办证大厅办事目睹了她们为群众服务的情景后逢人便说：“她们对老百姓态度太好了，我自叹不如，我向她们致敬，向她们学习”。就这样，她们送走了一名又一名满意而归的群众，她们的敬业精神得到了群众的高度赞誉，群众给了她们四个字：“非常满意”。因突出的工作业绩，女民警们多次被评为“先进个人”、“优秀人民警察”、“优秀户籍民警”、“学济南交警先进个人”、荣获个人“三等功”，有的连续多年被评为优秀共产党员、优秀公务员、“十佳窗口民警”，多次受到市、县的表彰奖励。办证大厅也分别被团县委、团市委评为“青年文明号”，云南省妇联评为“巾帼文明示范岗”、省公安厅评为“省级文明窗口”、全国妇联评为“巾帼文明岗”等荣誉称号。
　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，会泽县公安局办证大厅的姐妹花们牢记宗旨，真情为民，热情服务，创造了不凡的业绩。在鲜花和掌声中，在荣誉和赞美里，她们将更为严谨地修炼品德、情操和执法为民的真本领，百尺竿头，更上层楼，用真诚、真情、真挚和优质高效服务不断展示巾帼风采，闪亮窗口形象，在“立警为公，执法为民”的道路上谱写新的篇章。